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河南省宝丰县城市管理局精细化推进民呼必应

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  河南省宝丰县城市管理局牢固树立以人为本工作理念,不断完善民呼必应工作机制,精细化推进各项为民服务措施,打通了联系服务群众“最后一公里”。

  一是强化组织领导。局党组把民呼必应工作作为民生工程来抓,成立了民呼必应工作领导组,设立了宝丰县城市管理局民呼必应调度办公室,抽调4名思想政治过硬、业务素质过硬的同志充实到办公室,专职负责市民投诉案件的接受、办理、回馈、上报工作。

  二是强化办理机制。把“民呼必应”案件办理情况纳入各股室目标考核,作为“一月十评、消灭最差”的一项重要内容,与评优评先相挂钩;对市民投诉案件坚持“接诉即办”,落实主要领导“先审批,后审核”制度,特殊情况优先处理;把“接诉即办”升级为“未诉先办”,不断提升城市治理能力。比如,针对群众反映的噪音扰民等问题,该局未经政务服务中心派单即直接进入处理环节。

  三是强化作风转变。认真开展干部作风大整顿,根据城市管理局的工作特点,划分为若干工作网格,实行“联合执法、错时执法”,切实做到“接诉即办、闻令而动”,工作时间无缝隙衔接,受到了广大群众的赞誉。

  城市管理局民呼必应调度办公室自4月23日投入运行以来,累计接县12345民呼必应政务服务中心交办事项42起,其中已按时办结上报40起,正在办理2起,现场处置临时性事项23起,群众满意率达90%以上。

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